内蒙古电力营销服务公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实党和国家的民族政策，以铸牢中华民族共同体意识为主线，将民族团结进步融入企业发展，对内以维护各民族员工合法权益为工作重点，有力有效推进企业持续健康发展，对外立足电力行业特定功能类企业定位，恪守服务经济社会发展、改善民生的使命，推动新时代党的民族工作高质量发展，赢得了社会各界的广泛赞誉。
筑牢组织保障，营造浓厚的民族团结进步氛围。公司将民族团结进步创建工作作为党政“一把手”工程来抓，制定创建工作方案和清单，明确创建职责，确保工作安排流程化，时序可视化，工作制度化；党委中心组牵头带动灵活送学，基层党组织“三会一课”常规办学，开设“学习讲堂”“互联网+民族团结”课堂，第一时间学习领会习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，将党的声音传达至每位干部职工；依托“两月一周”活动，开展民族理论政策线上答题、编印“铸牢中华民族共同体意识”主题口袋书等，进一步坚定各民族“五个认同”，强化各族干部职工的国家意识、公民意识和法治意识；公司内有各民族干部职工，为建设共有精神家园，开辟了铸牢中华民族共同体意识宣传阵地、活动阵地、图书阵地3个实体阵地及1个流动阵地，通过对内活动和对外服务，促进各民族职工与职工间、职工与广大电力客户间的广泛交往交流交融；工作会暨职代会上，保障各族参会代表比例，稳步推进各族干部职工提案建议落实，全面保证了各族干部职工参与企业发展规划决策的民主权力。
优化用电营商环境，为各族人民提供优质服务。围绕各民族电力客户“急难愁盼”问题，开通95598“蒙电问需于民”客服专线，了解广大电力客户需求；贯彻落实《内蒙古自治区实施<中华人民共和国国家通用语言文字法>办法》，蒙电服务推广普通话和推行规范汉字，以普通话为服务用语，积极组织开展普通话培训及测试，话务员普通话水平全部达到了国家二级甲等以上；开通95598客户服务热线双语服务，便于为各族群众提供贴心、暖心用电服务；开通短信服务，为各民族电力客户推送月度电费电量使用情况信息，满足客户的用电知情权，用电服务更加公开化、透明化；咨询和回访服务率先使用人工智能技术，推动客户诉求一次解决；打通与“蒙速办”政务平台数据接口，实现网上办电、线上沟通、信息互通现代服务新模式，引导各族群众在思想观念、生活方式上向现代化迈进。95598服务中心领跑前端客户服务，荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心荣誉称号。2021年全年95598电力客户服务热线累计呼入电话247.17万通，受理业务工单152.14万张，电话接通率97.99%，电话服务满意率98%以上，蒙电APP业务受理11.55万件，成功发送短信3.2亿条，及时为用电部门和群众排忧解难，切实用温情与时效赢得了用电部门和各族群众的服务满意度。
供稿：赛罕区委统战部
